Сбор логов

Сбор программных логов на ОС Windows осуществляется с помощью утилиты Indeed-Id GetLog для следующих компонентов:

  • Indeed CM Middleware,

  • Indeed CM Client Tools,

  • Indeed CM Agent.

Для работы утилиты Indeed-Id GetLog необходимы права локального администратора. На операционных системах Windows Vista и выше утилита запускается от имени администратора (Run As Administrator).

Запустите приложение IndeedID.GetLog.exe из каталога GetLog дистрибутива Indeed Certificate Manager. Выполните следующие действия:

  1. Подключитесь к компьютеру:

    1. Введите localhost в поле Computer для подключения к локальному компьютеру или имя/IP-адрес удаленного компьютера для подключения к удаленному компьютеру.

      Для установки подключения к удаленному компьютеру под управлением Windows Vista и выше убедитесь, что на удаленном компьютере запущена и не заблокирована служба Инструментарий управления Windows (WMI) (Windows Management Instrumentation).

    2. Нажмите Connect.
  2. Нажмите Enable Log, чтобы включить логирование.
  3. Воспроизведите проблему.
  4. Нажмите Disable Log, чтобы отключить логирование.
  5. Нажмите Get Log..., чтобы получить логи.
  6. Укажите каталог для сохранения zip-архива и нажмите Сохранить.
  7. Нажмите Disconnect, чтобы отключиться от компьютера. 
  8. Отправьте логи в службу технической поддержки на support@indeed-id.com с подробным описанием действий пользователя и указанием точного времени воспроизведения проблемы.

По умолчанию логи пишутся в каталог \WINDOWS\System32\LogFiles\Indeed-Id. Для доступа к лог-файлам удаленного компьютера по умолчанию используется сетевой каталог ADMIN$\System32\LogFiles\Indeed-Id. Каталог для записи логов задается опцией Use alternative location в разделе Advanced Settings.


В окне Advanced Settings доступны следующие настройки:

  • Max. log size (bytes) – максимальный размер в байтах всех файлов в каталоге. Значение по умолчанию – 1Гб. При достижении максимального размера содержимое каталога будет автоматически удалено, за исключением файлов логов, время изменения которых не превышает значение поля Max. log file age.
  • Max. log file age (s) – "возраст" файла лога в секундах. Если размер логов в каталоге превысил значение Max. log size, то из каталога будут удалены все файлы, дата изменения которых старше значения указанного в Max.log file age.
    Например: максимальный размер всех логов в каталоге LogFiles\Indeed-Id равен 1Гб (Max.log size (bytes) = 1000000000), а возраст файла лога - 24 часа (Max.log file age (s) = 86400). Когда размер папки с логами превысит 1Гб, то из нее удалятся все файлы, кроме тех, что были записаны за последние сутки.
  • Cleaner interval (s) – интервал проверки размера каталога с логами в секундах. Значение по умолчанию – 1 час (3600 секунд).
  • Activity checking period (ms) – интервал проверки активности логирования в миллисекундах. Перед началом записи логов клиентский компонент проверит, включено ли логирование на рабочей станции. По умолчанию интервал проверки составляет 1 минуту (60 000 миллисекунд).
  • Enable log cycling – режим циклической записи логов. Если опция включена, то логи каждого процесса будут записываться согласно заданным настройкам по количеству файлов и размеру.
    • Max. size of a log file (bytes) – максимальный размер лог-файла в байтах. Значение по умолчанию – 10Мб (1000000 байт). При достижении заданного размера содержимое файла перезапишется новыми данными.
    • Max. number of saved log files – максимальное количество сохраняемых лог-файлов. Значение по умолчанию – 5, без учета текущего записываемого файла. Если установленное количество файлов превышено, самый старый файл удалится, и логи будут записываться в новый файл. 
  • Use alternative location – альтернативный каталог записи логов. Если опция выключена, логи записываются в каталоги по умолчанию:

    • Локальный путь: \WINDOWS\System32\LogFiles\Indeed-Id

    • Сетевой путь: ADMIN$\System32\LogFiles\Indeed-Id

Ошибки сбора логов и способы их устранения

Действие

Ошибка

Причина

Решение

Подключение к удаленному компьютеру


0x800706BA The RPC server is unavailable

На удаленном компьютере под управлением Windows Vista и выше остановлена или заблокирована служба Инструментарий управления Windows (WMI) (Windows Management Instrumentation).

Запустите службу WMI:

  1. В Панели управления (Control Panel) выберите Брандмауэр Windows (Windows Firewall) > Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows (Allow a program or feature through Windows Firewall).

  2. Нажмите Изменить параметры (Change Settings) и включите опцию Инструментарий управления Windows (WMI) (Windows Management Instrumentation (WMI).

0x000004B3 No network provider accepted the given network path

Удаленный компьютер недоступен по сети.

Проверьте параметры сетевого подключения.

Подключение к компьютеру

0x80070005 Access is denied или The network path is not accessible. Access is denied

У пользователя, под учетной записью которого запущен Indeed-Id GetLog, нет прав на чтение и/или изменение ветки реестра Windows с параметрами записи логов.

Предоставьте учетной записи пользователя необходимые права на ветку реестра:

  1. В Редакторе реестра Windows (Registry Editor) раскройте ветку реестра.

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Indeed-Id
  2. Выберите узел Logging, вызовите правой кнопкой мыши контекстное меню и выберите пункт Разрешения (Permissions).
  3. В диалоге Разрешения на логирование (Permissions for Logging) нажмите Добавить (Add) и выберите нужную учетную запись.
  4. Предоставьте выбранной учетной записи права Полный контроль (Full Control) и Чтение (Read).
  5. Нажмите Применить (Apply). Чтобы изменения в правах вступили в силу, пользователю необходимо выйти из системы и выполнить повторный вход.

У пользователя нет прав на запись в каталог сохранения логов.

Предоставьте учетной записи пользователя необходимые права в указанном каталоге.

Сохранение логов



0x80070035 The network path was not found

Недоступен сетевой каталог, используемый для доступа к лог-файлам (по умолчанию используется каталог ADMIN$\System32\LogFiles).

Проверьте параметры доступа к сетевому каталогу.

0x80070003 The system cannot find the file specified

Неверно указан путь к сетевому каталогу для сохранения файлов.

Укажите правильный сетевой путь.


  • No labels